Felipe Carrillo, Consultor en Web Analytics de Metriplica Chile, nos envía sus primeras impresiones de la convención de Google Analytics para Socios Certificados.

Metriplica en el Google Analytics Partner Summit 2011

Estos días hemos estado en Mountain View, California, la verdadera meca del Internet, asistiendo al Google Analytics Partner Summit 2011. Uno se siente muy afortunado de poder estar presente en este increíble evento, que viene siendo una especie de cumbre del Web Analytics, y que en compañía de David Boronat, CEO de Mulitplica, nos ha permitido tener una visión anticipada de lo que Google planea en temas de nuestra industria.

Este primer día hemos visto herramientas y funcionalidades verdaderamente increíbles que están por venir. Y es que Google Analytics quiere estar siempre liderando la tecnología de la medición web. En cuanto estas características estén a disposición de los usuarios, serán una verdadera revolución. Estamos ante un enorme poder de análisis, acorde a las necesidades de la web de hoy.

Para poder entender a priori que se viene, estamos hablando de una inédita profundidad en el análisis de lo que es el “comportamiento del usuario”. Esa es la filosofía de la analítica web para la presente década, dejando completamente obsoletas y en el olvido las mediciones que apuntan sólo a contabilizar visitas y páginas vistas. En Metriplica podemos estar tranquilos. Tenemos esta visión con nuestros clientes, desde hace mucho tiempo.

Se apunta también a determinar el grado de éxito en las estrategias de Social Media, que es una plataforma que cada vez se hace más fuerte y que probablemente sea imprescindible en un futuro próximo para captar nuevos clientes y desarrollar programas de fidelización.

No faltó el maestro Avinash Kaushik, que con su simpatía y sencillez compartió una entrevista con los asistentes. Su gran lema: Hagamos reportes de utilidad y olvidémonos de las métricas insustanciales.

Felipe Carrillo, de Metriplica, con Avinash Kaushik

La sensación que nos queda de esta primera jornada, es que existe un enorme potencial para sacar más provecho de las herramientas y de las nuevas funcionalidades que vienen, e ir mucho más allá del discurso de medir, enfocar nuestra filosofía no sólo en el usuario de la web, sino que en la estrategia de nuestros clientes, y cómo los usuarios responden a ella.

Revista

Enric Quintero Quintero, director de Metriplica, división especializada en medición online de Multiplica, autor del blog Doctor Metrics y seminar leader de Google Analytics, en su articulo especial para la revista “Marketing y ventas” habla sobre la persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes.

Podeis leer este articulo en nuestro blog Doctor Metrics!

Hoy jueves 17 de marzo estamos celebrará en Santiago de Chile, el seminario anual de Multiplica, que este año pondrá acento en métricas avanzadas y en el caso de éxito de nuestro cliente Inmobiliaria Aconcagua.

El seminario contará con dos ponencias de Enric Quintero, CEO de Metriplica, quien hablará sobre Analítica web y diez prácticas de éxito en eCommerce mediante Google Analytics. Asimismo, Gustavo Rojas, consultor de nuestra oficina en Santiago, presentará la última idea loca en la que está trabajando y que aterrizado a un interesante proyecto de cualificación de leads. Felipe Carrillo, ingeniero consultor, expondrá casos de éxito de proyectos aplicados en Chile.

Este año David Boronat, socio fundador de Multiplica, participará en el encuentro a distancia a través de un video y una sesión de preguntas en torno a tendencias desde Sillicon Valley.

Todo la información del evento la puedes ver aquí

Jornada adigital: Analitica Web para eCommerce

Para poder gestionar correctamente un negocio online, es imprescindible conocer algunas de las métricas claves que permiten mejorar las conversiones y la eficacia de las campañas de adquisición.

adigital organiza una sesión sobre Analítica web para aprender a analizar y redefinir estrategias basándonos en los datos recogidos sobre el comportamiento de nuestros usuarios web.

Atribución: No sólo importa la última visita
Enric Quintero
Director
Gestión unificada de Social Media y tienda online
Sergio Maldonado
Managing Director
Inteligencia Competitiva, conocer la competencia para vender más
Jaume Clotet
Fundador y CEO
Diez prácticas de éxito para mejorar tu conversión:
1. ¿Cómo saber y mejorar el rendimiento de tus productos?
2. Optimizando el buscador interno
3. ¿Cómo hacer que tus procesos conviertan más?
4. Cómo aumentar la venta cruzada de productos y servicios
5. ¿Cómo dirigirte a tus mejores usuarios?
6. Cómo aprovechar la analítica web para mejorar tus ofertas estacionales
7. Más allá del ecommerce de GA
8. Dónde y en qué momento presento una recomendación de producto
9. Miscelánea de ideas para ser testeadas
10. Un truco rápido para optimizar tus inversiones en PPC (pay-per-click)

Esta semana nos hemos vuelto a topar con una noticia impactante. Se trata, según el artículo, de que el gobierno alemán multará a las webs (entendemos que son webs alojadas en servidores alemanas) que utilicen Google Analytics. El texto de la noticia lo podéis encontrar aquí:

Aquí van algunas reflexiones:

  1. Algunas de éstas son “mitos” o “leyendas urbanas” que, aunque Google las haya desmentido una y otra vez, y nosotros las corroboremos día a día con nuestro trabajo como partners de Google Analytics.
  2. Google Analytics recoge IPs, pero durante el procesado de la información se eliminan, de manera que nunca son visibles en los informes.
  3. El “verdadero” motivo del veto alemán a Google Analytics es que los datos de navegación de los sites alemanes no pueden salir de la Unión Europea. Si se tratase de prohibir la recolección de datos de navegación, entonces no se podría usar ningún software de analítica web. En cambio, Urchin (producto Google) es un software admitido porque almacena los datos en local.
  4. Los informes de Google Analytics sólo presentan datos de forma agregada. Nunca de forma personalizada.
  5. Sólo es posible acceder a los datos procesados. Los datos sin procesar (los datos “raw”) son inaccesibles, incluso vía API. En particular, la manipulación de los hits que se envían a los servidores de Google no es posbile.
  6. La identificación de los usuarios se realiza vía números aleatorios. Dichos números se almacenan en una cookie y sólo tienen el propósito de reconocer visitas posteriores. Además, estas cookies sólo son de primera persona (first-party cookies). Esto significa que nisiquiera Google puede acceder a su contenido.
  7. El propósito de Google Analytics, así como el de cualquier software de analítica web, no es el de espiar o seguir usuarios concretos. El principal propósito es el de entender el uso del site para poder mejorarlo. No se puede pretender tomar decisiones sobre un site sin saber qué elementos se usan, cuánto tiempo se pasa, qué formularios se rellenan, etc. En otras palabras, “más ciencia y menos intuición” no tiene sentido sin un software de analítica web.
  8. Google Analytics es gratis. Urchin y Omniture no lo son. Muchísimos sites no pueden permitirse pagar por una herramienta tan funcional como Google Analytics. La prohibición de usar Google Analytics sólo puede acarrear una pérdida de calidad en los sites que visitamos con frecuencia.
  9. Google Analytics, así como otros productos Google y otros productos gratuitos, generan de manera indirecta miles de puestos de trabajo en todo el mundo.
  10. Google nos ha cambiado el comportamiento a la hora de navegar. Nos ofrece muchas herramientas gratuitas que nos han hecho la vida mucho más sencilla.

Todo esto, además, lo comentamos como partners de Google Analytics…. y como partners de Yahoo! Web Analytics… y como partners de Nedstat…

En resumen, Google Analytics puede no ser perfecto (y no lo es). Pero muchas veces, se trata de dar una noticia impactante más allá de la calidad de la misma. En otra palabras, prima más el sensacionalismo que el rigor en la información (y esto es algo que vemos cada día).

Nos hace mucha ilusión compartir con vosotros nuestro primer post publicado en el blog de Yahoo Web analytics.

Aquí lo tenéis: Carga dinámica en https o http para YWA

Seguramente a los que usáis Google Analytics os sonará mucho el objetivo perseguido, no tanto su solución
:)

Nuestra participación en el blog de Yahoo confirma nuestra apuesta por herramientas de alto nivel y nuestro expertise como
consultores autorizados de web analytics tools, concretamente de Yahoo Web Analytics desde Febrero 2010

Ayer Google nos invitó a impartir el primer Conversion Clinics que se realiza en España.

Más concretamente este evento consiste en dotar de recomendaciones, para algunos de los principales clientes de Google, con el objetivo de que los gerentes de marketing puedan obtener conocimiento de primera mano sobre los cambios que debe considerar, con el fin de aumentar las ventas y las tasas de conversión en su site.

En reuniones “express” de 30 minutos fuimos revisando con cada cliente su sitio web, para darles una instantánea inmediata sobre por dónde empezar y con qué cambios.

Pasarse por la oficina de Madrid de Google es una buena excusa para saludar a compañeros de batallas (Marta, Eva, Reza, Bosco, Jose Maria, Paloma, etc..) mi sorpresa fue ver a una nueva incorporación. Una persona la cual nosotros quisimos fichar por sus dotes de clarividencia y predicción, pero que finalmente escogió Google como destino final.

Aceptamos la derrota y solo nos queda que felicitar a este nuevo empleado de Google. Aquí alguna de las fotos junto a Enric Quintero.

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Aquí tenemos a Paul disfrutando de su nuevo puesto de trabajo en Google.

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Felicidades Paul y muchos éxitos. Seguiremos en contacto por si a caso… :)

Hoy nos hemos levantado resacosos. Anoche estuvimos tomando unas cervezas y charlando con los otros GACPs del mundo. La velada acabó tarde pero quedamos enteramente satisfechos.

Después del café y del desayuno de rigor, encaramos el último día del summit 2010. La primera charla estuvo a cargo de Forrester research, quien nos destacó la importancia de centrar esfuerzos en la inteligencia de clientes aplicada a la web: ni más ni menos que la inteligencia web o, como nosotros llevamos tiempo diciéndole, el web mining. En su opinión, las empresas ya están preparadas para crear departamentos de inteligencia web, o al menos, para recibir asesoramiento y training desde las consultoras especializadas. Finalizó su charla con una frase que se nos ha quedado grabada con fuego en la memoria: oportunidades como ésta sólo aparecen una vez por generación.

La segunda charla versó sobre la importancia de utilizar técnicas estadísticas para enfrentarnos a lo incierto. Puso como ejemplo el famoso caso del concurso con las tres puertas: detrás de una de ellas está el coche y detrás de las otras dos hay una cabra. Cuando el concursante escoge una, el presentador le abre una de las otras dos -con una cabra detrás-, y le pregunta al concursante si quiere cambiar de puerta. La mayoría de la audiencia respondió que no, cuando un sencillísimo cálculo de probabilidades nos demuestra que la mejor estrategia es siempre cambiar nuestra elección. Es decir, la intuición vuelve a quedar en evidencia ante un pequeñísimo esfuerzo de cálculo. Con esto quedó patente que lo que siempre hemos defendido desde Metriplica es también lo que Google defiende: más ciencia y menos intuición. O en este caso, más inteligencia web y menos reporting.

Después de una comida “ligera” compuesta por pizza y pollo tandoori, nos disponemos a asistir a las últimas charlas de la tarde. El coloquio con los ingenieros que desarrollan la API y el código de seguimiento sirvió a todos para poner las cartas y las solicitudes sobre la mesa. El feeling es completo y de buen seguro han tomado nota de todas nuestras sugerencias.

El día acabó con la presentación de las novedades de Urchin 7, que poco a poco os iremos desvelando. ¡Si quieres conocerlas nos tendrás que contactar y pedir asesoramiento!

El haber pasado tres días en el Google summit 2010 nos ha permitido estar a la última en cuanto a las herramientas, pero también nos ha permitido conocer las últimas tendencias en analítica web y poder ponerle cara a todos los correos que nos hemos cruzado durante este último año.

El cóctel final, con buena comida, bebida y música en directo, nos sirvió para despedirnos de todos y desearnos lo mejor hasta el año que viene, esperando las nuevas funcionalidades prometidas de Google Analytics, Google Website Optimizer & Urchin.

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Después de estar jugando a los bolos durante horas, después de buena comida y mejor compañía, pudimos descansar un buen rato.

Con las pilas recargadas nos dirigimos nuevamente hacia el cuartel general de Google. Allí nos espera Penry Price, uno de los vicepresidentes de la compañía. Nos habló sobre la evolución de los medios, desde el papel hasta las mayores novedades en internet y en los medios digitales. Comentó también las apuestas de Google para el futuro más próximo. Realmente es interesante escuchar a las personas que mueven los hilos de la materia, ya que ellos son los pocos capaces de crear tendencia. Saber que desde Metriplica llevamos tiempo trabajando en las mismas áreas que Google es algo que nos alienta a continuar haciendo las cosas de la misma manera.

Nos han prohibido de manera muy tajante sacar fotos de la sala de conferencias. Este año están muy celosos de la confidencialidad… y no es para menos. Cuando se vayan conociendo las novedades lo veréis… palabra.

Nos han seguido presentando nuevas funcionalidades de las herramientas: ¡estamos ansiosos por utilizarlas! No podemos deciros qué hay de nuevo, pero, en pocas palabras, son alucinantes. Una vez más, Google se vuelve a superar.

Google nos sigue mimando mucho con la comida. Las alternativas de hoy son pizza, comida asiática y curry. Tras decantarnos por esta última (y deliciosa) opción, rápidamente hemos ido a buscar una fuente de agua para compensar.

Después de la comida siguieron algunas charlas un poco más técnicas y algunas con estrategia para el futuro. Poco a poco se irán dando a conocer más detalles, pero hay cosas muy sorprendentes, y no sólo a nivel de funcionalidades. Hasta aquí podemos leer.

Durante las charlas de la tarde nos dimos cuenta de que es un placer enorme enterarnos de que Google invierte tiempo y esfuerzo en las mismas investigaciones y servicios que desde Metriplica llevamos tiempo haciendo y ofreciendo.

De verdad, nos tenemos que morder la lengua para no contaros todas las novedades que nos están presentando. Estamos deseosos de poder hacerlo.

Al terminar las charlas nos han llevado de compras por la tienda de Google (en beta, por supuesto), en donde pudimos comprar algunos souvenirs marca Google (hechos en Pakistán).

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El día acabó de mejor manera imposible: todos haciendo piña en una agradable cervecería de Palo Alto (al lado de Mountain View) conociéndonos mejor con la compañía de buena bebida y buena comida. Lástima que después no haya bolera… nos hemos quedado con ganas de más.

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Mañana es el último día del summit. Seguro que no nos defraudará.

Un año más, nos encontramos con el Google Analytics, Google Website Optimizer & Urchin Summit. Los seguidores más asiduos de este blog saben que se trata del evento anual organizado por Google en donde se discute temas de actualidad de las herramientas y se presentan las nuevas características.

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La llegada

Después de pasar algunas horas en San Francisco, llegamos a Mountain View: una ciudad llena de empresas tecnológicas entre las cuales destaca, como no, Google.

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Cuidado con lo que decimos

Este año se han puesto muy serios con el tema de filtrado de sucesos y caracterísitcas del congreso y de la herramienta. Así que, muy a pesar nuestro, nos tenemos que morder la lengua a la hora de daros detalles. Sin embargo, hay algunas cosas que sí podemos contar. ¡Allá vamos!

El registro en el evento es fluido, y rápidamente ponemos cara a lo más selecto de la analítica web actual. Después de un desayuno basado en frutas, pastas y café entramos en materia. Y no hay mejor manera de comenzar un summit de analítica web que hacerlo con el mayor evangelista y gurú del tema: Avinash Kaushik.

Avinash en estado puro

En su charla, Avinash nos da algunas pistas sobre por qué las empresas con departamentos de analítica web no ganan todo el dinero que supuestamente deberían ganar. Su estilo no deja indiferente a nadie: directo, crítico y “yo no me caso con nadie”. Realmente es un placer escucharle, y cada palabra suya es una lección magistral. Sólo deciros que el turno de preguntas duró más de media hora, lo que dice mucho sobre su capacidad de centrar la atención allá donde pisa.

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No todo es Avinash

En el resto de charlas del día nos han explicado las nuevas características de las herramientas. Insisto: no podemos dar detalles, pero nosotros estamos muy emocionados con las nuevas funcionalidades. Nuevamente, Google da un paso de gigante hacia adelante.

¿Qué pasa entre charla y charla?

Google es una empresa que cuida mucho a sus empleados, sobretodo teniendo en cuenta que muchos son muy jóvenes y son de diversa procedencia. En las instalaciones de Google podemos encontrar duchas, lavanderías, etc. A la hora de la comida se puede escoger entre un sandwich, pizza & pasta o en un mexicano. Las neveras con muchos y variados refrescos y la despensa con mil tipos de pastas y galletas están a nuestra completa disposición. Después de comer un taco gigantesco necesitamos hacer un poco de deporte… Google también tiene en cuenta esto, y hoy nos lleva a jugar a los bolos. ¡Ver a unas 200 personas jugando bowling no tiene precio!

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Esperemos que el segundo día nos de las mismas experiencias que el primero.